Currency
Jezik
Luksuzni turizam predstavlja područje brzog rasta diljem svijeta, a Hrvatska u tome nije nikakav izuzetak te turisti sve više i više cijene luksuzan doživljaj putovanja bez obzira na svoju razinu prihoda.
Kako se svijest javnosti nastavlja razvijati te nastaje sve bolje razumijevanje toga što zapravo na putovanju pruža vrhunsku vrijednost za novac, pojavljuje se pitanje: što je to zapravo luksuz? I na koje bi pojedinosti trebalo pripaziti kad tražite smještaj više kategorije, kako u Hrvatskoj tako i diljem svijeta?
U ovom razgovoru, g. Dujo Miočić, direktor hrvatske agencije Adriatic Luxury Villas specijalizirane za najam luksuznih vila i pripadajućih usluga, podijelit će s nama svoje iskustvo na ovu temu.
Koliko je stara tvrtka Adriatic Luxury Villas i kako se razvijala od svog početka?
Adriatic Luxury Villas osnovan je 2017. godine. Na početku smo surađivali s otprilike 20 vila, pretežno na području Dalmacije, a tvrtka je rasla vrlo organskim načinom. Od samog početka se nismo usmjerili samo na prezentaciju prekrasnog smještaja, već i na stvaranje direktnih, pouzdanih veza s i vlasnicima vila i gostima.
Tijekom je godina naš katalog znatno narastao te je u određenom trenutku sadržavao više od 1000 vila diljem Hrvatske. Ipak, u segmentu luksuznih putovanja više ne znači uvijek i bolje. Kasnije smo odlučili filtrirati naš portfelj i više se usmjeriti na kvalitetu, konzistenciju i dugoročna partnerstva. Danas surađujemo s oko 600 pomno odabranih vila na području Hrvatske.
Područje turizma doživjelo je ogromne promjene u odnosu na 2017. godinu. Novi CRM i PMS sustavi, alati za upravljanje prodajnim kanalima, alati za automatizaciju i umjetna inteligencija znatno su promijenili način na koji agencije funkcioniraju. Danas možemo biti brži, precizniji i bolje organizirani, no i dalje mislim da tehnologija funkcionira samo ako služi kao podrška ljudskom faktoru u poslovanju.
Ključ našeg rasta bili su konzistencija, izvrstan SEO i digitalni marketing, no isto tako i osobni pristup kojeg se trudimo održavati s i gostima i vlasnicima vila. Nakon skoro deset godina u ovom području, postane vam jasno da se luksuz ne svodi samo na prekrasne vile, već da uključuje i povjerenje, uslugu, točnost i sveukupni doživljaj.
Trenutno radimo na potpuno novoj web stranici i pripremamo sljedeću fazu rasta za Adriatic Luxury Villas, s još većom razinom usmjerenja na kvalitetu umjesto samog povećavanja broja oglašenih smještajnih jedinica.
Koja pojedinost ili značajka po vama predstavlja ključni detalj kojim se vile na najvišoj razini luksuza izdvajaju od svih ostalih?
Po mom mišljenju, najviša razina luksuznih vila ne može se definirati prisutnošću bilo koje pojedine skupe značajke. Definira je besplatan ali nezamjenjiv osjećaj da je sve vezano za nju dobro promišljeno.
Naravno, značajke smještaja su važne. Grijani bazen, odjeljak za wellness, sauna, jacuzzi, teretana, privatni kuhar ili prekrasan pogled na more mogu napravidi veliku razliku. No najsnažniji dojam ostavljaju one vile koje uspiju spojiti privatnost, udobnost, lokaciju i funkcionalnost na prirodan način.
Vila može izgledati impresivno na slikama, no pravi test događa se tek kod dolaska gosta. Ostavlja li prostor dojam privatnosti? Je li vanjski prostor udoban? Ima li dovoljno sjene? Jesu li sve spavaonice jednako visoke razine? Održava li se vila na ispravan način?
Privatnost za mene osobno predstavlja najvažniji faktor. Gosti iz segmenta luksuza žele se potpuno opustiti tijekom svog putovanja s obitelji ili prijateljima. Kad vila uspije ponuditi privatnost, kvalitetan dizajn, pouzdanu uslugu i prekrasno okruženje, ona postaje puno više od običnog smještaja.
S obzirom na to da se nalazite u segmentu luksuznog turizma, kakvo je vaše mišljenje o cjenovnoj pristupačnosti Hrvatske te o vrijednosti koju nudi za novac?
Hrvatska jednostavno više nije jeftina destinacija i mislim da moramo biti iskreni vezano za to. Cijene su posljednjih godina znatno porasle i gosti sada Hrvatsku direktno uspoređuju s Grčkom, Italijom, Španjolskom, Portugalom i drugim mediteranskim odredištima.
U luksuznom segmentu gosti ne traže nužno najnižu cijenu, već vrijednost. To znači da cijena mora biti opravdana kvalitetom smještaja, lokacijom, uslugom, komunikacijom i ukupnim doživljajem.
Problem se javlja kad cijene porastu brže od kvalitete. Gost koji plaća ekskluzivnu cijenu očekuje i ekskluzivne standarde. Oni uključuju točne slike, čiste i dobro održavane vile, profesionalnu komunikaciju, jasne uvjete plaćanja te potpuno odsustvo neugodnih iznenađenja nakon dolaska.
I dalje sam duboko uvjeren da Hrvatska kad je sve izvedeno kako treba nudi iznimnu vrijednost za novac. Imamo predivnu obalu, čisto more, otoke, gradove bogate poviješću, sigurnost i opušten mediteranski stil života. No tržište postaje sve zahtjevnije i zahtjevnije, što je na dulje razdoblje pozitivno jer potiče sve na poboljšanje.
Koliko vila trenutno imate u svom katalogu i kakvi su vam trendovi rasta?
Trenutno radimo s oko 600 vila raspoređenih diljem Hrvatske.
Prije nekoliko godina je naš katalog bio veći, no u međuvremenu smo donijeli stratešku odluku smanjiti naš portfelj. U segmentu luksuznih putovanja nam ne bi trebao biti cilj nuditi sve, već nuditi pravi smještaj pravim gostima.
Naš rast je danas selektivniji. Zanimaju nas vile koje ispunjavaju naše standarde u pogledu prezentacije, održavanja, lokacije, cijene i komunikacije s vlasnicima.
I dalje postoji značajna potražnja za luksuznim vilama u Hrvatskoj, pogotovo iz zemalja njemačkog govornog područja, a zatim iz Velike Britanije, skandinavskih zemalja te ostalih europskih tržišta. Također primjećujemo sve veću razinu potražnje za većim vilama namijenjenim obiteljima, skupinama prijatelja te putovanjima s više generacija putnika istodobno.
Još jedan važan trend je to što gosti postaju sve određeniji. Na primjer, više ne šalju upite o "vili s bazenom", već o vili s grijanim bazenom, određenim pogledom na more, privatnošću, prikladnošću za djecu, prikladnošću za kućne ljubimce, wellnessom te prostorom za rad na daljinu. To nam sve pokazuje da tržište sazrijeva.
Što najčešće brine putnike koji žele rezervirati luksuznu vilu i što mogu napraviti kako bi si osigurali dobar doživljaj?
Najviše ih brine povjerenje.
Kad gosti rezerviraju luksuznu vilu online, oni često plaćaju vrlo značajan iznos novca prije nego što su uopće svojim očima vidjeli to mjesto. Prirodno, žele znati izgleda li vila stvarno kao na slikama, je li agencija pouzdana, je li rezervacija stvarno potvrđena i zaštićena te hoće li im netko pomoći ako se dogodi nešto neočekivano.
Zbog svega toga je komunikacija ekstremno važna. Izvrstan doživljaj kod gostiju počinje daleko prije dolaska. Na početku se očekuju jasni odgovori, transparentnost cijena, realni opisi i profesionalnost kod obrade rezervacije.
Moj savjet putnicima je rezervirati isključivo putem pouzdane agencije ili potvrđeno sigurne platforme, pročitati nedavne recenzije, provjeriti uvjete plaćanja i otkazivanja te u slučaju bilo kakvih nedoumica postaviti sva svoja pitanja prije potvrde rezervacije. Također, gostima preporučam da nikada ne biraju vilu samo na temelju slika. Lokacija, pristup lokaciji, okruženje, privatnost i dostupnost mjesne podrške svi nose jednaku razinu važnosti kao i dizajn interijera.
Dobra agencija trebala bi gostu pomoći razumjeti sve ove pojedinosti prije nego što potvrdi rezervaciju. Upravo zato profesionalni savjet i dalje sadrži vrlo veliku vrijednost, čak i u svijetu gdje je sve moguće rezervirati online.
Kakva budućnost čeka Adriatic Luxury Villas i planirate li se proširiti i na ostatak Jadrana?
Naš glavni fokus i dalje ostaje Hrvatska. Vjerujemo da ovdje ima još puno prostora za poboljšanja i rast, a pogotovo u našem području luksuznih vila.
Trenutno radimo na potpuno novoj web stranici i osnaženom internom sustavu koji bi trebao poboljšati doživljaj i gostima i vlasnicima luksuznih objekata. Htjeli bismo učiniti postupak rezervacije lakšim, bržim i transparentnijim, no pri tome svakako očuvati osobni pristup koji nam je uvijek bio i ostao važan.
Nastavit ćemo investirati u direktne rezervacije, kvalitetniji sadržaj, višu razinu tehnoloških rješenja i međunarodnu vidljivost. Vjerujem da će direktne veze s gostima i vlasnicima u budućnosti postati još važnije nego sada, pogotovo kako tržište bude dobivalo veću razinu konkurencije te stoga i veću važnost povjerenja.
Što se tiče širenja na ostatak Jadrana, otvoreno smo za tu mogućnost negdje u budućnosti, no ne pod svaku cijenu. Ekspanziju bismo mogli provesti samo ako bismo pri tome mogli jamčiti zadržavanje iste razine kvalitete, kontrole i poznavanja lokalnih prilika. Reputacija nam je puno važnija od brzine širenja.
Naš cilj nije postati najveća agencija za najam vila u regiji, već izgraditi čvrstu, pouzdanu i prepoznatljivu marku u koju se i gosti i vlasnici mogu dugoročno pouzdati.
-----------------------
Još jednom od srca zahvaljujemo g. Miočiću što je s nama podijelio ove važne uvide u svijet luksuznih putovanja i tržišta smještaja te njemu i njegovom timu želimo sve najbolje u budućem radu!
-----------------------
Izvor slika: Adriatic Luxury Villas. Zabranjena uporaba i distribucija bez dopuštenja vlasnika.
